سوالات متداول
پاسخ همه سوالات شما اینجاست
محصول مورد نظرتان را انتخاب کرده‌اید؟ برای ثبت سفارش کافی است این مراحل را دنبال کنید:
مرحله اول: اضافه کردن به سبد خرید
• روی دکمه «افزودن به سبد خرید» کلیک کنید.
مرحله دوم: مشاهده سبد خرید
• وارد بخش «سبد خرید» شوید و محصولات انتخابی خود را بررسی کنید.
مرحله سوم : ثبت اطلاعات
• فرم مربوط به نام، آدرس و شماره تماس خود را پر کنید.
مرحله چهارم: پرداخت
• روش پرداخت خود را انتخاب کنید و هزینه را پرداخت کنید.
مرحله پنج: تأیید سفارش
• بعد از پرداخت، سفارش شما ثبت می‌شود و پیام تأیید دریافت می‌کنید.
تمام شد! حالا کافی است منتظر بمانید تا سفارش شما در اسرع وقت ارسال شود. اگر سوالی داشتید، کلیک نمایید.
پیام تأیید سفارش:
پس از تکمیل خرید، یک پیام تأیید در سایت به شما نمایش داده می‌شود.
ایمیل یا پیامک تأیید:
اگر ایمیل یا شماره تماس وارد کرده‌اید، یک ایمیل یا پیامک حاوی جزئیات سفارش برای شما ارسال می‌شود.
پیگیری در حساب کاربری:
اگر در سایت حساب کاربری دارید، می‌توانید وارد حساب خود شوید و از بخش «سفارش‌های من» وضعیت سفارش را بررسی کنید.
رسید پرداخت:
در صورت پرداخت آنلاین، رسید پرداخت به شما نمایش داده می‌شود که نشان‌دهنده ثبت موفق سفارش است.
تماس با پشتیبانی:
اگر هیچ‌کدام از موارد بالا را دریافت نکردید، با پشتیبانی سایت تماس بگیرید و کد پیگیری یا اطلاعات سفارش خود را اعلام کنید تا وضعیت را بررسی کنند.
جهت ارتباط با پشتیبانی سایت کلیک نمایید.
خیالتان راحت باشد! این مراحل به شما اطمینان می‌دهد که سفارش شما با موفقیت ثبت شده است.
برای برخی از محصولات، امکان خرید تکی وجود ندارد و حداقل تعداد سفارش (مثل ۵ یا ۱۰ عدد) تعیین شده است. دلیل این کار این است که قیمت محصولات را بسیار پایین و اقتصادی در نظر گرفته‌ایم و به همین دلیل فروش در تعداد پایین امکان‌پذیر نیست.
اما نگران نباشید! می‌توانید این محصولات را به صورت گروهی تهیه کنید.
اگر والدین هستید، می‌توانید با دیگر والدین یا همکلاسی‌های فرزندتان هماهنگ کنید و سفارش را به صورت گروهی ثبت کنید.
اگر مدیر یا معلم هستید، می‌توانید برای دانش‌آموزان یک پایه تحصیلی سفارش دهید.
این روش باعث می‌شود محصولات با همین قیمت‌های مناسب به دست شما برسند و هزینه‌ها به‌صرفه‌تر باشد.
بله، امکان پرداخت کارت به کارت هم وجود دارد.
برای استفاده از این روش:
با پشتیبانی واتس‌اپ ارتباط بگیرید:
لطفاً به شماره واتس‌اپ (۰۹۱۱۵۰۲۸۶۷۰) پیام دهید تا شماره کارت و اطلاعات تکمیلی برای شما ارسال شود.
پرداخت و ارسال اطلاعات:
پس از واریز مبلغ، مشخصات زیر را به همان شماره واتس‌اپ ارسال کنید:
نام و نام خانوادگی
شماره تماس
آدرس دقیق به همراه کدپستی
تصویر رسید پرداخت
تأیید سفارش:
پس از ارسال اطلاعات، سفارش شما توسط تیم پشتیبانی بررسی و تأیید خواهد شد.
نکته: لطفاً حتماً رسید پرداخت خود را برای تأیید سفارش ارسال کنید. این کار به ما کمک می‌کند سفارش شما را سریع‌تر ثبت کنیم.
مدت زمان تحویل سفارش شما بستگی به چند مورد دارد، از جمله:
محل سکونت شما:
اگر در شهرهای بزرگ و نزدیک به مرکز ارسال باشید، معمولاً سفارش بین ۲ تا ۵ روز کاری به دست شما می‌رسد.
اگر در مناطق دورتر یا روستاها هستید، ممکن است این زمان کمی بیشتر شود.
زمان ثبت سفارش:
سفارش‌هایی که در روزهای کاری و قبل از ساعت مشخصی ثبت شوند، سریع‌تر پردازش می‌شوند.
سفارش‌های ثبت‌شده در روزهای تعطیل، از اولین روز کاری بعدی پردازش می‌شوند.
نوع ارسال:
اگر ارسال از طریق پست پیشتاز باشد، معمولاً سریع‌تر است.
اما ارسال‌های عادی ممکن است زمان بیشتری ببرد.
نکته: ما تمام تلاش خود را می‌کنیم تا سفارش‌ها در کوتاه‌ترین زمان ممکن به دست شما برسند!
برای فرزند پیش‌دبستانی شما، محصولات زیر از سایت دکتر سمیه روحی مناسب هستند:
کتاب آموزش ریاضی
کتاب آموزش الفبای فارسی
کتاب آموزش علوم و واحد کار
کتاب شعر واحد کار
فلش کارت‌های آموزشی
دفتر شطرنجی
کتاب تابستانه پیش‌دبستان به اول
این محصولات یادگیری کودک شما را لذت‌بخش و ورود او به مدرسه را آسان‌تر می‌کند.
اگر برای هر کتاب نیاز به توضیحات دارید و مایل هستید بدانید هر کتاب چه مفاهیمی را آموزش می دهد، تنها کافیست روی هر کدام از محصولات کلیک کنید.
برای فرزند کلاس اولی شما، محصولات زیر از سایت دکتر سمیه روحی مناسب هستند:
کتاب تقویت مهارت‌های خواندن و نوشتن
دفتر سرمشق و تمرین کلاس اول
فلش کارت حروف الفبا و ترکیب نشانه‌ها
پک املای تصویری و جایگاه نشانه‌ها
کاربرگ فارسی
کاربرگ ریاضی و علوم
کاربرگ تشخیص جایگاه نشانه ها
دفتر مشق و لوحه‌نویسی
کتاب تابستانه و تقویت مهارت خواندن
کتاب داستان های کوتاه و آموزنده
این محصولات به یادگیری بهتر و تقویت مهارت‌های اساسی فرزند شما کمک می‌کنند.
اگر برای هر محصول نیاز به توضیحات بیشتری دارید و مایل هستید بدانید هر کدام چه کاربردی دارند، کافیست روی محصول مورد نظر کلیک کنید.
در حال حاضر محصولات زیر برای فرزند کلاس دومی شما در سایت دکتر سمیه روحی موجود است:
کتاب تقویت مهارت‌های خواندن و نوشتن
کتاب تابستانه دوم به سوم
کتاب داستان‌های آموزنده و کوتاه
اگر برای هر محصول نیاز به توضیحات بیشتری دارید و مایل هستید بدانید هر کدام چه کاربردی دارند، کافیست روی محصول مورد نظر کلیک کنید.
نکته:
محصولات بیشتری برای پایه دوم در دست تهیه هستند و به‌زودی به سایت اضافه خواهند شد. برای اطلاع از محصولات جدید، می‌توانید با سایت همراه باشید یا از پشتیبانی اطلاعات بیشتری دریافت کنید.
بله، در صورتی که به محصولی نیاز فوری دارید، می‌توانید با پشتیبانی سایت تماس بگیرید. تیم پشتیبانی سفارش شما را در اولویت قرار می‌دهد و تلاش می‌کند محصول را در کوتاه‌ترین زمان ممکن برای شما ارسال کند.
برای هماهنگی سفارش فوری، با شماره زیر در ارتباط باشید:
۰۹۱۱۵۰۲۸۶۷۰
ما تمام تلاش خود را می‌کنیم تا سفارش‌های فوری شما به موقع به دستتان برسد.
برای پیگیری سفارش خود به بخش پیگیری سفارش‌ها در سایت مراجعه کنید.
نکته:
اگر به کد پیگیری دسترسی ندارید یا مشکلی در فرآیند پیگیری دارید، می‌توانید با تیم پشتیبانی از طریق
۰۹۱۱۵۰۲۸۶۷۰ تماس بگیرید یا پیام دهید تا شما را راهنمایی کنند.
برای دسترسی سریع به صفحه پیگیری، اینجا کلیک کنید.
در صورت عدم حضور شما هنگام تحویل:
مأمور پست برگه‌ای در صندوق شما قرار می‌دهد و بسته به مدت مشخصی (معمولاً ۵ تا ۷ روز کاری) در دفتر پستی منطقه شما نگهداری می‌شود.
اگر در این مدت بسته را تحویل نگیرید، بسته به فرستنده (ما) برگشت داده می‌شود.
اگر بسته برگشت بخورد:
ما با شما تماس خواهیم گرفت تا دوباره هماهنگی لازم برای ارسال انجام شود.
در این حالت، هزینه ارسال مجدد بر عهده مشتری خواهد بود.
چگونه از برگشت بسته جلوگیری کنم؟
برای جلوگیری از برگشت خوردن بسته:
حتماً آدرس دقیق و شماره تماس صحیح ثبت کنید.
در صورت تغییر آدرس یا عدم حضور در منزل، با پشتیبانی تماس بگیرید تا زمان تحویل یا آدرس را هماهنگ کنید.
برای دریافت مشاوره از خانم دکتر سمیه روحی، مراحل زیر را دنبال کنید:
به بخش رزرو مشاوره در سایت مراجعه کنید.
روی گزینه «رزرو مشاوره» در صفحه اصلی سایت کلیک کنید.
مبلغ تعیین‌شده را به‌صورت آنلاین واریز کنید.
پس از تکمیل پرداخت، آیکون واتس اپ به شما نمایش داده می‌شود.
از طریق آیکون، به واتس‌اپ پیام دهید و منتظر بمانید تا خانم دکتر پاسخگوی شما باشند.
توجه:
برای جلوگیری از هرگونه مشکل، حتماً تمامی اطلاعات خواسته‌شده را به‌دقت وارد کنید و رسید پرداخت را نزد خود نگه دارید.
برای دسترسی سریع و مستقیم ، اینجا کلیک کنید.
اگر هنگام ثبت سفارش با خطا مواجه شدید، لطفاً این مراحل را انجام دهید:
صفحه خطا را ذخیره کنید تا بتوانید آن را برای بررسی ارسال کنید.
اسکرین‌شات و توضیح مشکل خود را به شماره (۰۹۳۷۷۵۲۷۸۵۹) در تلگرام ارسال کنید.
آقای لطفی مشکل شما را بررسی کرده و راهنمایی‌های لازم را ارائه می‌دهند.
برای استفاده از تخفیف‌های ویژه سایت، به این موارد توجه کنید:
مناسبت ها
در روزهای خاص مانند اعیاد، مناسبت‌های ملی و مذهبی، تخفیف‌های ویژه‌ای روی برخی محصولات اعمال می‌شود. این تخفیف‌ها به صورت خودکار در سایت فعال هستند و شما می‌توانید با مراجعه به سایت از آن‌ها استفاده کنید.
سفارش‌های عمده یا گروهی
اگر قصد دارید محصولات را به صورت عمده یا گروهی سفارش دهید (مثلاً برای یک کلاس، مدرسه یا گروهی از افراد)، می‌توانید از تخفیف‌های ویژه خرید عمده بهره‌مند شوید. برای این کار، کافی است به پشتیبانی سایت در واتس اپ و یا ایتا پیام ارسال نمایید و سفارش خود را ثبت کنید.
اعلام تخفیف‌های جدید در سایت
تخفیف‌های جدید و دوره‌ای در بخش‌های مختلف سایت اعلام می‌شوند. بنابراین، پیشنهاد می‌کنیم به‌طور مرتب به سایت سر بزنید تا از تخفیف‌ها و پیشنهادهای ویژه مطلع شوید و بهترین فرصت‌ها را از دست ندهید.
برای ارتباط با پشتیبان محصولات جهت دریافت تخفیف ویژه کلیک نمایید.
به پاسخ سوال خود نرسیدید؟
برای ارتباط با پشتیبانی اینجا کلیک نمایید
